24/7-Service
Als Kunde mit Servicevereinbarung erhalten Sie Ihre persönliche 24-Stunden-Rufnummer für den vereinbarten Service.
SERVICEVEREINBARUNG
Ihre Betreuung.
Klar vereinbart.
Mit einer Servicevereinbarung legen wir gemeinsam fest, wie wir Ihre Rufanlage betreuen: von der Erreichbarkeit und Reaktionszeit bis zu Fernwartung, Monitoring und digitalen Zugängen.
Wissen, wann wir reagieren
Reaktionszeiten und die Bearbeitung von Störungen werden in Ihrer Servicevereinbarung festgelegt. Darin klären wir auch, welche Zeiten für Rückmeldung, Fernsupport und einen möglichen Vor-Ort-Einsatz gelten.
Verschlüsselt zur Anlage
Fernwartung über das geschlossene SESG mRS-Netz mit IPsec-VPN ermöglicht die technische Diagnose an freigegebenen Anlagenkomponenten. Anbindung und Zugriffsumfang stimmen wir mit Ihrer IT ab.
Fernwartung kennenlernen ↗Anlagenzustände im Blick
SESG Gateway und Service Monitor unterstützen die Erfassung und Diagnose von Zuständen und Störungen. Welche Meldungen verfügbar sind und wie sie bearbeitet werden, vereinbaren wir passend zu Ihrer Anlage.
Ihre Informationen griffbereit
Kunden-App und SESG Workspace geben Ihnen Zugang zu freigegebenen Anlageninformationen und Funktionen. CareWorks und Betriebsbuch Online ergänzen die digitale Dokumentation im vereinbarten Umfang.
Digitale Lösungen ansehen ↓Betreuung mit Überblick
Wartung, Inspektion und die Dokumentation ausgeführter Arbeiten können Teil Ihrer Vereinbarung sein. Anlagenbestand, Intervalle und Leistungsumfang stimmen wir gemeinsam ab.
Wartung im Detail ↗